ИНТЕРЕСНАЯ РАБОТА для тех, кто сохраняет наше здоровье

Сегодня «Работа для вас» в гостях у страховой компании «Альянс», а именно в её медицинском Call-центре. Финансово-страховой концерн «Альянс» более 120 лет обеспечивает надежной страховой защитой миллионы клиентов по всему миру. С 2009 года в Воронеже работает филиал компании «Сервисный центр Альянс». Это филиал федерального значения, оказывающий сервисную поддержку клиентам вне зависимости от территории их нахождения. Частью этого филиала и является медицинский Call-центр.

На данный момент в Call-центре работают более 150 сотрудников. Из них более 50 – это медицинский Call-центр, обслуживающий физических и юридических лиц по вопросам добровольного медицинского страхования (ДМС). Консультируют застрахованных только специалисты с высшим и средним специальным медицинским образованием. Это и терапевты, и стоматологи, и иммунологи, и реаниматологи. Таким образом, медицинские работники разных специальностей могут найти работу в медицинском Call-центре филиала. Главная задача сотрудников подразделения – помочь клиенту, оказать поддержку в сложной для него ситуации, вызвать врача или бригаду скорой медицинской помощи на дом, записать на прием в поликлинику.

Трудоустройство в медицинском Call-центре – уникальная возможность для непрактикующих по каким-либо причинам медиков реализоваться в сфере, напрямую связанной с медициной. Для работающих специалистов – вариант повысить свои доходы путём совмещения по индивидуальному удобному графику.

Полностью прозрачная система оплаты труда по ТК РФ, чёткая схема карьерного роста, система обучения и наставничества – вот что мотивирует соискателей, пришедших на работу в компанию «Альянс».

Елена МАМАЕВА, руководитель группы медицинского Call-центра

– Обучение новых сотрудников у нас состоит из теоретической и практической частей. Первые две недели мы даём знания о добровольном страховании, его видах и программах, о тактике обслуживания клиентов. Далее мы отрабатываем «кейсы», и более сложные вопросы, поступающие от клиентов. Практическая часть заключается в работе с наставником на «вторых ушах», когда опытный сотрудник в наушниках прослушивает разговор стажёра, параллельно даёт рекомендации, исправляет ошибки, помогает в спорных моментах. И далее сотрудники обучаются непрерывно, – рассказывает Елена МАМАЕВА.

Рабочий момент тренинга

Регулярные тренинги помогают повышать квалификацию персонала, совершенствуя навыки операторов.

Светлана АЛИЛУЕВА, руководитель медицинского Call-центра

– Вспоминаю мой первый день в компании… Было волнительно. Как ко мне отнесутся в коллективе? Очень интересно происходит знакомство с подразделениями и будущими коллегами. Да и обучение, оказывается, может быть интересным! Когда один день в нашей группе преподавала заместитель директора, я, специалист Call-центра, и подумать не могла, что когда-нибудь буду на её месте.

Отмечу, что интересно в компании выстроен процесс повышения качества работы сотрудников. Каждый в нём может поучаствовать. Предложения встречаются на «ура», а инициатива только приветствуется. Я проработала в подразделении во всех направлениях, и за год меня повысили до заместителя директора, – делится своим опытом Светлана.

Ирина НИКОЛАЕВА, специалист медицинского Call-центра

– 24 года отработав медиком, я решила попробовать свои силы в другой сфере. Не могу сказать, что учиться было легко. После успешно сданного тестирования я приступила к работе. На данный момент я оказываю помощь застрахованным в записи в лечебно-профилактические учреждения. Руководство индивидуально подходит к каждому сотруднику, выбирает тот функционал, с которым сотрудник способен лучше справиться, – рассказывает Ирина Николаева.

Мария САНИНА, главный специалист медицинского Call-центра

– Меня устраивает мой скользящий график, поскольку я ещё работаю терапевтом в стационаре. Такое совмещение позволяет реализовывать себя в новой сфере, а смена деятельности помогает снять усталость. Эта работа способствует гибкому усвоению новой информации, саморазвитию. Я стала больше ценить время. Теперь знаю, что за пять минут можно сделать много. Умение решать конфликтные ситуации помогает мне и на основной моей работе, – делится впечатлениями Мария.

Рабочее место сотрудника

Стандартное оборудованное рабочее место сотрудника включает компьютер и телефон с внутренней телефонией. Обязательно подключены все системы, с которыми предстоит работать. Но всё же каждый «обживает» своё место, исходя из личного удобства и своих представлений о комфорте.

Комната приёма пищи

Напряженная работа специалистов Call-центра гармонично разбавлена перерывами – основным и техническими. Обустроенный быт персонала помогает снять усталость и с новыми силами приступить к работе. В уютной обстановке комнаты приёма пищи есть возможность пообедать и пообщаться с коллегами.

В офисе Call-центра

В офисе царит атмосфера доброжелательности и лояльности друг к другу. В коллективе не принято отказывать в помощи. Особое внимание уделяется развитию обратной связи. Руководство следует политике «открытых дверей» и всегда готово к совместному решению сложных вопросов.

Внутрикорпоративная сеть Интранет, которая объединяет 79 продающих филиалов и Головной офис «Альянс», служит для обмена новостями, содержит объявления о конкурсах для сотрудников, статьи об их достижениях. Доступ к сети имеет каждый сотрудник.

Празднование трёхлетия «Сервисный центр Альянс»

Сплотить коллектив и сформировать «чувство локтя» помогают традиции проведения мероприятий и праздников.

Ежемесячно проходит конкурс «Лучший сотрудник месяца». Участвовать в нём может любой сотрудник, который предлагает полезную для общего дела идею, является учителем-наставником для новичков или вносит творческое разнообразие в рабочие будни. Победа в этом конкурсе – возможность прославиться в коллективе и получить ощутимую единовременную премию.

Сегодня рынок труда насыщен предложениями работодателей, каждое из которых способно «зацепить» соискателя теми или иными преимуществами. Основными плюсами работы в медицинском Call-центре компании «Альянс» являются возможности профессионального общения с коллегами разного профиля, приобретение опыта on-line взаимодействия с врачами ведущих клиник Москвы, посещение тренингов и обучающих семинаров, и, безусловно, достойная оплата труда.

От редакции: Благодарим руководство филиала страховой компании «Альянс» за сотрудничество. Пусть в ваших рядах всегда будут настоящие профессионалы, а клиенты лояльны и доброжелательны!

текст Елена ПАШЕНЦЕВА,

фото Аким СВИРИДОВ